人が手で送るフォーム営業の止め方｜CAPTCHAを通る営業を、消さずに仕分ける
問い合わせフォームに届く営業送信には、プログラムによる自動送信だけでなく、人間が1件ずつブラウザで開いて送信するものが存在します。reCAPTCHAやハニーポットといったボット対策を導入して自動送信を遮断しても、作業者が手作業で入力する営業送信は通過します。
reCAPTCHAなどのボット対策が営業送信を遮断できない背景については、別記事で解説しています。
問い合わせフォームの営業メールが、reCAPTCHAで止まらない理由と対策
手作業による営業送信には、「人かどうか」を判定するボット対策ではなく、送信時の挙動ログと文面の中身をもとに仕分け、誤判定を人間が修正できる運用で対処します。
手で送るフォーム営業とは
送信代行には「完全手作業」のプランがある
フォーム営業の送信代行サービスには、ツールによる自動送信だけでなく、作業員が手作業で送信するプランが用意されています。代行業者の公開情報では、次のような仕様が示されています。
- 「一件一件人間の目で見て、手で入力する『完全手作業』」により、reCAPTCHAなどの画像認証を通過させるプラン（クリエイティブアシスト）
- 作業者が「1件ずつ目視で確認を行いながら情報を送信するため、ロボット認証にも対応」するサービス（内職市場）
- ツールで送信できなかったフォームを抽出し、その対象だけを作業員が手動で再送信する組み合わせ型の運用（エンカレッジ、プロセルトラクション）
ボット対策を厳格に設定したフォームであっても、ツールで送信できなかった宛先を手動送信へ切り替える代行業者が存在するため、手作業の送信対象になります。
📌 ポイント1：手で送られた営業は「正しい人間の送信」として届く 作業者がブラウザでフォームを開き、文面を貼り付けて送信した場合、システム側では正当な利用者による操作と区別がつきません。画像認証は作業者自身が解答し、不可視のダミー入力欄（ハニーポット）は目視で回避され、ページ滞在時間も自然に経過します。「人間かプログラムか」を識別する技術は、この送信を遮断できません。
inqbox でも、ボット判定は「手前の段」にすぎない
inqboxでも、不可視の入力欄に値が入っている送信や、フォームを開いてから5秒未満で送信された通信は、機械的な送信と判断して除外します。ただし、この処理で停止できるのは自動化スクリプトによる送信に限られます。手作業で入力された営業文面はこの判定を通過するため、inqboxでは後続の処理において、送信時の挙動ログと文面の内容を評価して分類します。
手で送られた営業に効くこと・効かないこと
「営業お断り」の一文：効く相手もいる
フォーム付近に「営業目的のご連絡はお断りします」と記載しても、文面を読まずに作業手順として送信する相手には効果がありません。一方で、こうした拒絶文言が明記されている企業を送信先リストから除外すると公表している代行業者も存在します（クリエイティブアシストのよくある質問）。
送信者が目視で確認しながら入力する以上、拒絶文言の明記には一定の抑止効果があります。ただし、すべての送信者がその方針に従うわけではないため、単一の対策として完結させることは困難です。
キーワードでの除外：同じ文面で届く営業向け
固定の企業名や定型文言を使い回して送信される営業であれば、該当の文字列を含む問い合わせを一括で除外するルールが機能します。ただし、送信先企業のWebサイトを参照して冒頭文を個別に書き分ける代行業者もあり（Forgion）、言い回しが変わった送信はすり抜けます。また、除外条件を広く設定しすぎると、正当な問い合わせまで誤って除外する危険が生じます。
送信の「跡」と文面の中身を見る：手で送られた営業でも参考になるサイン
人間が手作業で送信する場合でも、操作の傾向には特有の挙動が現れます。たとえば、他のページを閲覧せずに問い合わせページへ直接アクセスしているか、キーボード入力を経ずに短時間の貼り付け操作だけで入力欄を埋めているか、といった点です。さらに文面の構成を分析することで、相談や発注の打診なのか、自社サービスの売り込みなのかを判別する材料が得られます。
inqboxでは、判定の目安として以下の挙動や特徴を扱います。
- 送る前に見ていたページ：アクセスログ上の参照元情報を、文面とあわせて判定材料にします。
- 選択欄を1つも触っていない／件名が異様に長い／「知ったきっかけ」を全部チェックしている：一般的な利用から外れたフォーム操作として検知し、スパム一覧へ振り分けます。
- 同じ回線から短い期間に何件も送られている：同一IPアドレスからの短時間の連続送信として検知します。
- 文面の中身（自社の商品・人材・提携の売り込みか、依頼・相談か）：AIが文面を解析し、売り込みの度合い（売り込み度）を算出して振り分けます。
- フォームを開いてから送るまでの時間、貼り付けだけで書いたか：詳細画面の「送信時の挙動」に記録し、管理者が振り分け結果を確認する際の判断材料として提示します。
選択欄に関するルールは、フォーム内に「件名」と「知ったきっかけ」の選択欄が両方存在し、かつ双方を任意項目に設定している場合に限り動作します。inqboxで作成した初期状態のフォームには、この2項目が任意の選択欄として含まれています。必須の選択欄が設定されているフォームでは、正当な問い合わせの誤判定を防ぐため、このルールは適用されません。
これらの項目は、営業送信かどうかを評価するための判断材料です。単一の条件に該当したことだけで営業と断定することは避け、正当な問い合わせである可能性を残す必要があります。そのためinqboxでは、営業と判定した送信も即座に破棄せず保持し、判定が確定しないものは「確認待ち」に分類して人間が確認できる構成をとっています。
inqbox で手で送られた営業を仕分ける
inqbox は、フォームへ送信された内容をルールとAIによって評価し、問い合わせ一覧・スパム一覧・確認待ちの3種類に分類するサービスです。営業と判定された送信も削除されず、判定理由を付与した状態でスパム一覧に保持されます。
1. 「歓迎する問い合わせ」と「自然文のポリシー」を書く
判定の精度を保つため、管理画面から以下の2つの基準を設定します。
- 歓迎する問い合わせ：受け付けたい要件を、名詞句で1行ずつ指定します（例：「Web アプリ・業務システムの開発依頼、見積もり、技術相談」）。
- 自然文のポリシー：売り込みの文脈を含んでいても受け取りたい案件や、丁寧な表現であっても除外したい用件を、通常の文章で定義します（例：「SES・常駐エンジニアの人材提案は不要。開発パートナーとしての協業の打診は見たい。」）。
手作業で送信される営業文面は丁寧な挨拶や定型句が含まれるため、形式的なルールだけでは発注相談との区別がつきにくくなります。自社にとって必要な要件と不要な提案をあらかじめ明文化しておくことで、AIによる文脈の評価基準が明確になります。具体的な記述例は 設定の書き方 を参照してください。
2. ジャンル単位の例外と、文字列のルールを使い分ける
- 協業や特定分野の提案を一括で受け入れたい場合は、受け取り方針の「このジャンルは売り込みでも受け取る」設定を利用します。「SES・人材リソースの提供」「SEO・広告・Web マーケティング」「補助金・資金調達」といった定義済みカテゴリから選択できます。
- 同一の事業者や文言で執拗に繰り返される営業については、「指定した文字列を含む問い合わせを営業フォルダへ振り分ける」機能でスパム一覧へ送ります。ただし、言い回しが変わると一致しなくなるため、表現の揺らぎに対応したい場合は前述の自然文ポリシー側で方針を定義します。
3. 確認待ちを読み、間違いは画面から直す
AIの判定で営業か相談かを確定できなかった送信（売り込み度50〜80%）は、「確認待ち」の一覧に割り振られます。担当者が文面を確認し、正当な問い合わせであれば「問い合わせに戻す」操作を実行します。
📌 ポイント2：直した振り分けは、次の判定の例になる 管理画面で振り分けを手動で修正すると、その修正履歴が、同一フォームに次回以降届く問い合わせをAIが判定する際の参考例（最新5件）として利用されます。同一パターンの営業文面に対して修正を反映させることで、以降の分類精度が向上します。
詳細画面の「送信時の挙動」では、送信元IPアドレス、フォームを開いてから送信までの所要時間、テキストがペースト入力されたかどうか、訪問時に閲覧していたページを確認できます。判定の妥当性を評価する判断材料として利用できます。
設置は2行のタグを貼るだけ
Webサイトへの導入は、管理画面から発行される <script> タグと <div> タグの2行をHTMLに配置する手順で完了します。フォームの作成から設置までの具体的な流れは、以下の解説記事を参照してください。
inqbox で問い合わせフォームを作り、自社サイトに貼るまでの手順
よくある質問
Q. 画像認証（reCAPTCHA）を強くすれば、手で送る営業も減りますか？
作業者が目視で認証を解決しながら送信する代行プランが存在するため、画像認証の難易度を上げても手作業による営業送信は遮断できません。また、認証の負荷を高めすぎると、見込み顧客の離脱を招く懸念があります。ボット対策は機械的な自動送信を減らす手段として位置づけ、手作業で届く送信については文面や挙動に応じた仕分けで対処するのが適切です。
Q. 営業と判定されたものは消えてしまいますか？
削除されません。スパム一覧に判定理由が記録された状態で保管されます。誤判定があった場合は「問い合わせに戻す」を選択することで、問い合わせ一覧へ復帰できます。
Q. 「営業でもこの分野は受け取りたい」という場合は？
受け取り方針の「このジャンルは売り込みでも受け取る」項目にチェックを入れることで、該当分野の提案は売り込みと判定された場合でも問い合わせ一覧に分類されます。より個別の条件設定を行いたい場合は、「自然文のポリシー」に文章で基準を記述できます。
Q. 本物の問い合わせが営業に入ってしまうことはありますか？
AIによる言語判定は確率的に行われるため、誤判定が生じる可能性は排除できません。そのためinqboxでは、営業と判断した送信であってもデータを破棄せず保持し、判定基準の境界にある送信は「確認待ち」に留めます。また、システム上の判定処理自体に失敗した場合は、重要な問い合わせの欠損を防ぐため、通常の問い合わせ一覧へ優先して振り分けます（フォームの不審な挙動が検知された場合を除く）。
Q. 無料で使えますか？
利用できます。クレジットカードの登録なしで利用可能な無料プランを用意しています。
まとめ
手作業で送信されるフォーム営業は、正規のブラウザ操作として行われるため、ボット対策の仕組み単体では遮断できません。手作業による営業送信への対処では、次の運用方針をとります。
- ボット対策は機械的な自動送信の抑止に限定して運用する
- 送信時の操作傾向（アクセス経路や入力方法）と文面内容の両面から仕分ける
- 判定結果を即時破棄せず保管し、手動修正の履歴を後続の判定に反映させる
inqboxでは、クレジットカード登録不要の無料プランを提供しています。アカウント登録後、すぐに管理画面からフォームを作成できます。
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望月 涼太 / polidog
Co-Founder / Web Engineer