営業メールに埋もれない、対応が楽になる、安心して預けられる。inqbox 公開から 6 週間の改善

会社のサイトにお問い合わせフォームを置くと、届くのは本物の相談だけではありません。SEO や広告、人材紹介の売り込みが同じ受信箱に混ざり、毎回1通ずつ開いて読み分けることになります。忙しい日にそれを後回しにすると、その間に届いていた見積もりの相談まで見落とすことがあります。

inqbox は、この読み分けをフォームの側で済ませるサービスです。2026年9月25日に公開してから約6週間で、利用者に見える改善をリリースノートに53件載せてきました。この記事では、いま inqbox を入れると問い合わせの対応がどう変わるかを、最近の改善とあわせて紹介します。

届いた時点で、営業と本物の相談が分かれている

inqbox は、フォームに届いたものをルールと AI で読み、「問い合わせ一覧」「スパム一覧」「確認待ち」の3つに分けます。受信箱を開くと、問い合わせ一覧には相談が並び、売り込みは別の一覧に分かれています。

営業と判定したものも消しません。スパム一覧に、なぜ営業と判定したかの理由つきで残ります。AI が判断に迷ったものは確認待ちに入り、人が読んで決められます。間違って振り分けられていたら、ボタン1つで問い合わせ一覧に戻せます。直した振り分けは、同じフォームに次に届く問い合わせを判定するときの例として使われます。

最近は、同じ売り込み文を多くの会社に一斉に送ってくる業者への対策を入れました。inqbox を使っているほかの会社でスパムと判定された文面と同じものが届くと、AI の判定を待たずにスパム一覧へ入ります。設定は要りません。見積もりの依頼のように、同じ文面が何社かに届く本物の相談もあるので、ほかの3社以上でスパムと判定された文面だけを対象にしています。共有するのは文面から計算した照合用の値だけで、ほかの会社に問い合わせの中身が見えることはありません。

営業メールがなぜ reCAPTCHA などのボット対策で止まらないのかは、こちらの記事で詳しく書いています。

問い合わせフォームの営業メールが、reCAPTCHAで止まらない理由と対策

受信箱は、メールソフトと同じ感覚で読める

パソコンの広い画面で問い合わせ一覧を開くと、左に一覧、右に選んだ問い合わせの中身が並びます。メールソフトと同じように、一覧から1件ずつ選んで読み進められます。中身の先頭には、送信者が入力した会社名・連絡先・本文がフォームの項目の順にまとまっています。

問い合わせが届くと、決めておいたメールアドレスに通知が届きます。対応状況や社内向けのメモも、問い合わせごとに残せます。

毎月1日には、前月に届いた件数・営業として分けた件数・確認待ちになった件数をまとめた月次レポートが、メールで届きます。無料プランでも届くので、フォームがどれだけ営業に使われていたかを、何もしなくても毎月知ることができます。

画面の使い方は、実際の画面の写真つきでドキュメントにまとめています。

問い合わせの個人情報を、持ちすぎない

問い合わせには、送ってきた人の名前や連絡先が入っています。inqbox では、預かる情報をできるだけ減らし、誰が見たかを残すようにしています。

• 送信元の IP アドレスは、受け付けてから7日で自動的に消します
• 一定の日数を過ぎた問い合わせを、自動でゴミ箱に移す設定ができます。社内の個人情報の保管ルールに合わせられます
• 誰がいつ問い合わせを開いたかが、問い合わせごとに記録されます
• フォームに、自社のプライバシーポリシーへのリンクと同意のチェックボックスを出せます

問い合わせをした方から「私の情報は誰が見ましたか」と聞かれたときや、個人情報が漏れたおそれがあって調べるときに、記録をもとに確かめられます。

データの分け方など、安全性についての考え方はこちらの記事に書いています。

他社データと混ざらない構造とは？フォーム管理SaaS「inqbox」の安全性へのアプローチ

6週間で53件、利用者の声と自分たちの監査で直している

inqbox を作っているのは、受託開発をしているパーティーハード株式会社です。直す順番は、主に利用者の声と、inqbox をお客様のサイトに入れてくださる制作会社さんとの話から決めています。

たとえば制作会社さんは、何社ものお客様のフォームを預かっています。お客様ごとに画面を切り替えて未対応の問い合わせを確かめるのは手間がかかる、という声から、預かっているすべてのお客様の未対応件数を1画面で見られるようにしました。あるお客様で作ったフォームの設定を、別のお客様にコピーして使い回すこともできます。

声が届くのを待つだけでなく、自分たちでもセキュリティの監査をしています。悪用されそうな動きや、本物の問い合わせを取りこぼす条件がないかを私たち自身で確かめ、直しています。

無料プランで、まず自社のフォームで試す

inqbox は、クレジットカードを登録しなくても使える無料プランを用意しています。Google アカウントで登録すると、すぐにフォームを作れます。サイトには、管理画面に出る2行のタグを貼るだけです。

inqbox で問い合わせフォームを作り、自社サイトに貼るまでの手順

お問い合わせフォームは、置いたあとの読み分けや管理に手がかかり続ける場所です。inqbox はその手間を減らすために、これからも利用者と制作会社さんの声、そして自分たちの監査をもとに直していきます。まずは自社のフォームを1つ inqbox に置きかえて、届いた問い合わせがどう分かれるかを見てみてください。使ってみて気づいたことがあれば、ぜひ教えてください。

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